Nutzungsbedingungen für den Support-Bereich

1. Geltungsbereich und Anbieter

Diese Nutzungsbedingungen regeln die Nutzung des Support-Bereichs von SchokiefyNET (Pfad /support/), über den registrierte Personen Support-Tickets erstellen und mit dem Team kommunizieren können.

Mit der Registrierung erklären Sie sich mit diesen Bedingungen einverstanden.

2. Leistungsbeschreibung

Der Support-Bereich wird kostenlos und freiwillig bereitgestellt. Er dient der Bearbeitung von Anfragen rund um den Minecraft-Server und die Angebote von SchokiefyNET. Angezeigte Bearbeitungs- oder Reaktionszeiten („SLA“) sind interne Richtwerte und stellen keine vertragliche Zusage dar. Ein Anspruch auf ein bestimmtes Ergebnis oder eine bestimmte Reaktionszeit besteht nicht.

3. Registrierung und Konto

• Für die Nutzung ist ein Konto mit gültiger E-Mail-Adresse und Ihrem echten Minecraft-Benutzernamen erforderlich. Die E-Mail-Adresse ist zu bestätigen.
• Pro Person ist grundsätzlich nur ein Konto zulässig.
• Ihre Zugangsdaten sind geheim zu halten. Geben Sie einen Missbrauchsverdacht umgehend an info@schokiefy.net weiter.
• Angaben müssen wahrheitsgemäß sein. Die Nutzung fremder Identitäten oder fremder Minecraft-Namen ist untersagt.

4. Zulässige Nutzung

Der Support-Bereich darf nur für echte Support-Anliegen genutzt werden. Untersagt sind insbesondere:

• Spam, Werbung, wiederholt sinnlose oder missbräuchliche Tickets,
• beleidigende, bedrohende, diskriminierende oder sonst rechtswidrige Inhalte,
• das Hochladen von Schadsoftware oder von Dateien, an denen Sie nicht die erforderlichen Rechte besitzen,
• Versuche, Sicherheitsmaßnahmen zu umgehen, das System zu überlasten oder unbefugt auf fremde Daten zuzugreifen,
• die Umgehung einer Sperre durch Anlegen weiterer Konten.

5. Inhalte und Anhänge

Sie sind für die von Ihnen übermittelten Inhalte selbst verantwortlich und versichern, über die erforderlichen Rechte zu verfügen. Der Anbieter darf rechtswidrige oder gegen diese Bedingungen verstoßende Inhalte entfernen. Hochgeladene Dateien werden ausschließlich zur Ticketbearbeitung verwendet.

6. Sperrung und Beendigung

• Bei Verstößen gegen diese Bedingungen kann der Anbieter Tickets schließen, Inhalte entfernen oder das Konto vorübergehend bzw. dauerhaft sperren.
• Sie können Ihr Konto jederzeit selbst löschen (Konto → Konto löschen). Einzelheiten zur anschließenden Datenlöschung regelt die Datenschutzerklärung.
• Der Anbieter kann den Support-Bereich jederzeit einstellen; bereits laufende Anliegen werden nach Möglichkeit noch bearbeitet.

7. Verfügbarkeit

Der Dienst wird „wie verfügbar“ bereitgestellt. Wartungsarbeiten, Störungen oder höhere Gewalt können zu vorübergehenden Einschränkungen führen. Ein Anspruch auf ständige Verfügbarkeit besteht nicht.

8. Haftung

Der Anbieter haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit und nach zwingenden gesetzlichen Vorschriften (insb. Produkthaftungsgesetz).

Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet der Anbieter nur bei Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht (Kardinalpflicht), deren Erfüllung die ordnungsgemäße Nutzung erst ermöglicht und auf deren Einhaltung Sie regelmäßig vertrauen dürfen; die Haftung ist in diesem Fall auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.

Im Übrigen ist die Haftung ausgeschlossen. Da der Dienst unentgeltlich ist, richtet sich die Haftung für Sachmängel zudem nach den Grundsätzen des Schenkungsrechts (§ 521 BGB – Haftung nur für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit).

Eine Änderung der Beweislast zu Ihren Lasten ist damit nicht verbunden.

9. Datenschutz

Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in der Datenschutzerklärung.

10. Änderung der Bedingungen

Der Anbieter kann diese Bedingungen mit Wirkung für die Zukunft ändern, wenn dies aus rechtlichen oder technischen Gründen erforderlich ist und Sie dadurch nicht unangemessen benachteiligt werden. Über wesentliche Änderungen werden angemeldete Nutzer informiert und ggf. erneut um Zustimmung gebeten. Widersprechen Sie nicht bzw. nutzen Sie den Dienst weiter, gelten die geänderten Bedingungen als angenommen.

11. Schlussbestimmungen

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Ist eine Bestimmung dieser Bedingungen unwirksam, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt; an die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt die gesetzliche Regelung.

Zur außergerichtlichen Streitbeilegung ist der Anbieter nicht verpflichtet und grundsätzlich nicht bereit. Die Plattform der EU-Kommission zur Online-Streitbeilegung finden Sie unter ec.europa.eu/consumers/odr.